Bu yazıda erken aşama start-up’larda müşteri başarısı yönetiminin ne olduğundan ve öneminden bahsettik.
Müşteri Başarısı (Customer Success) nedir ?
Müşteri Başarısı, bir müşterinin ürün benimsemesi, memnuniyeti ve bir satış yapıldıktan sonraki sonuçları hakkında proaktif olarak düşünmeye giden tüm çabadır.
Müşteri Başarısı (Customer Success) neden önemlidir ?
Mevcut müşterilerden öngörülebilir, sürekli gelir elde etmek yeni müşteriler bulmaktan çok daha kolaydır. Satış ekibinin yeni müşteriler getirmek için zemini zorlayacak ve şirketinizin mevcut müşterilere iyi hizmet verdiğinden emin olması çok önemlidir.
Start-up’larda Müşteri Başarısı
Erken aşama girişimlerde Müşteri Başarısı (Customer Success) ilk zamanlarda çoğunlukla ekip çalışmasıdır. Büyük şirketlerde ise bu işi nitelikli CSM’ler (Customer Success Manager) yürütür.
“Küçük bir start-up’ın güçlü bir müşteri başarısı kültürü oluşturmak için dikkat etmesi gereken ana noktalar nelerdir?” sorusundan yola çıkarak başlamak gerekirse, müşterinizi gerçekten önemsemeli ve ilgilenmelisiniz. Müşterinizin nasıl düşündüğünü ve hedeflediği sonucu/beklentiyi anlamalısınız.
Unutmayın ki start-up’lar harika oldukları kadar sinir bozucu da olabilirler. Çünkü sınırlar belli değildir ve rota her an değişebilir. Peki herkes sizin müşteriniz olabilir mi ?
Cevap: Hayır.
Ürünü inşa ettiğiniz belirli müşterileriniz olmalı. Bugün değer kazanabilecek belirli müşterileriniz var. Bilinçli davranmalı, spesifik hale gelmelisiniz. Gerçekte kime satmaya çalıştığınızı veya müşterilerinizin kim olduğunu anlamanız şart. Bir karar verirken her zaman bu müşterinin gerçekten yararına mı diye sormalısınız.
Müşteri tabanınız büyüdükçe ve ekibiniz büyüdükçe kaçınılmaz olarak yeni zorluklarla karşılaşacaksınız. Ancak, doğru temeller ve ekip oluşturmaya yönelik düşünceli bir yaklaşımla, Müşteri Başarısı yolculuğunuza doğru adımdan başlayacaksınız.